Une formation professionnelle et/ou académique ne sont définitivement pas suffisantes pour être autonome dans la branche. Chaque collaborateur est régulièrement instruit sur nos attentes et sur les “performances” qu’il doit délivrer. Par performance nous entendons la connaissance des programmes/services que nous proposons, la connaissance de nos partenaires (leur fonctionnement, leur politique, leur point forts et leurs faiblesses, etc…), la connaissance personnelle de chaque dossier qui leur est confié, la connaissance géopolitique et socio-culturelle des pays dans lesquels se déroulent nos programmes. La connaissance des parcours d’études des clients qui nous consultent ainsi que les problématiques qu’ils peuvent rencontrer : choix des programmes, choix des écoles, visas etc.. sont des thèmes largement préparés.